確認收件
服務窗口收到來信後，會依內容進行初步確認與分類。
跳至主要內容
01
02
03
聯絡服務信箱
申訴與投訴
以尊重、保密及適當程序處理意見；申訴與投訴的定義及正式程序，以 ICAS 最終核准文件為準。
分類與檢視
依事項性質、關聯案件與可提供的資訊，確認後續處理方式。
回覆與追蹤
由適當窗口聯繫；必要時可能要求補充可驗證的相關資料。
重要提醒
表單不提供附件上傳。請勿填寫身分證字號、密碼、金融資料或其他與案件無關的高敏感資訊。若需要提供文件，請等待 ICAS 窗口確認安全的提供方式。
Appeal
申訴表單
如您對相關案件、服務結果或處理決定有意見，請說明案件或服務、申訴主旨、事實內容及期望處理方式。
Complaint
投訴表單
如您對人員、服務過程或其他事項有意見，請說明投訴對象或事項、發生日期、詳細內容及期望處理方式。
不確定應使用哪一張表單？
可先寄信至服務信箱，簡述事項並請窗口協助分類。